En La Terracoteca, queremos garantizar tu satisfacción. Aquí encontrarás toda la información sobre nuestra política de envíos y devoluciones.

Si realizas una compra en nuestra página web, confirmas que estás de acuerdo con nuestras políticas. Si tienes cualquier duda puedes enviarnos un email a info@laterracoteca.com

1. COSTE Y TIEMPOS DE Envío

Envíos a toda España y Europa.

El desglose de precios solo aplica a los productos físicos ya que tanto los productos digitales como los servicios están exentos de ese coste al no necesitar ser enviados.

1. Coste del envío estándar para España: 4,60€ para pedidos menores a 180€. Gratis para pedidos de más de 180€,
2. Coste del envío estándar para Europa: 7,99€ para cualquier pedido.
3. Sin coste de envío: los productos digitales y servicios de decoración/interiorismo son sin coste de envío debido a que no son enviados.

Si al realizar la compra no encuentras tu país en la lista de países de envío, por favor, escríbenos a info@laterracoteca.com,

1. Tiempo de procesamiento: es el tiempo que tardamos desde que recibimos el correo electrónico confirmando tu compra en empaquetar tu pedido y enviarlo. Solemos tardar entre 1 y 2 días.
2. Tiempo estimado de entrega: es el tiempo que tarda la mensajería en entregar tu paquete. Esto suele tardar entre 5 y 10 días laborables dependiendo de la ciudad o país de destino.

2. Devoluciones

Dependiendo del tipo de producto y motivo de la devolución se aplican diferentes medidas. A continuación quedan detallados los diferentes casos:

• Producto físico: los productos físicos están hechos a mano por lo que pueden presentar ligeras variaciones con respecto al modelo mostrado en la tienda.
  • Devoluciones: si el producto no cumple tus expectativas puedes devolverlo en un plazo de 30 días desde la entrega. Para ello debes enviarnos un email a info@laterracoteca.com tan pronto como puedas y te daremos los datos de devolución. El coste de envío de devolución corre a cargo del cliente. Es importante que se envuelva y empaquete bien para asegurar su seguridad en el trayecto de vuelta. Una vez recibamos el producto en perfecto estado procederemos a tramitar la devolución del importe (excepto gastos de envío).
  • Producto dañado: Si el producto llega roto debido al transporte, debes contactarnos en un plazo de 72 horas desde la entrega, enviando imágenes claras que evidencien el daño a info@laterracoteca.com. Es importante cumplir con el plazo pues es la única manera en la que podremos reclamar a la empresa de transporte.
  • No se aceptan devoluciones ni reembolsos: no se aceptan devoluciones ni reembolsos en caso de notificarse fuera de los plazos señalados o en el caso de que el producto devuelto llegue roto a nuestras instalaciones debido a un mal embalaje de retorno.

• Productos digitales: no se aceptan devoluciones ni reembolsos. En el caso de productos digitales el cliente recibe el producto automáticamente tras la compra por lo que no podemos aceptar devoluciones ni reembolsos en este tipo de productos.

• Servicios: no se admite devolución ni reembolso en el momento en que el servicio haya comenzado. Solo se admiten devoluciones en el caso de que el trabajo aún no haya comenzado. En este supuesto se devolverá al cliente el importe íntegro del servicio restando gastos de gestión (3,60€) y el coste individual de la guía de estilos. Para saber más visita nuestra Política de devoluciones.

3. Cómo solicitar una devolución

Si necesitas solicitar una devolución para algún producto físico escríbenos a info@laterracoteca.com incluyendo:

• Número de pedido.
• Motivo de devolución.
• Imágenes del estado del producto.

Nos encargaremos de revisar tu caso y ofrecerte una solución de acuerdo a las políticas de devolución de esta página.